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Dans notre précédent billet, nous avons parlé de l’importance du Marketing de Bouche-à-Oreille et des difficultés liées à sa mise en place au sein des jeunes entreprises. Il est indéniable que le Bouche-à-Oreille représente des avantages considérables lorsqu’il est bien compris et bien implémenté. Toutefois, nous pensons que le Bouche-à-Oreille pris de façon isolée a un impact relativement faible. Son potentiel qu’on lui reconnait s’affiche mieux lorsqu’une intégration judicieuse avec d’autres techniques est mise en place.
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A l’instar de plusieurs start-up qui se veulent innovantes, ZackBrandit a conçu un modèle qui essaie de prendre en compte le comportement humain et son besoin d’échanger, d’interagir, de partager. Cette volonté est encore renforcée par l’ « Esprit » des Médias Sociaux. Car en réalité c’est de ça qu’il s’agit : intégrer la dimension humaine des clients dans notre stratégie afin d’être plus proche d’eux et créer une relation profondément bâtie sur le long terme. Il s’agit de faire des clients des partenaires, qui ne sont plus seulement appréciés sous l’angle traditionnel, c’est-à-dire celui d’acheteur.
ZackBrandit s’est donné pour mission de faire des utilisateurs de ses services des partenaires de long terme. Ainsi, à son modèle de base qui est la vente en ligne, ZackBrandit a intégré toute une palette d’outils Marketing. Il s’agit en occurrence des modèles de Marketing à la Performance (Affiliation marketing), du Social Shopping ou Shopping Collaboratif ou encore Shopping Communautaire qui se base sur le concept de la sagesse des foules, où les utilisateurs de ZackBrandit (Marques, Brandits, Netizens) communiquent entre eux et enrichissent les informations sur les produits, les prix, les avis de consommateurs.
Ces business modèles pris individuellement ont fait leur preuve dans l’ascension de la netéconomie. A l’heure où l’on parle de stratégie d’intégration, il y va de l’intérêt de petites structures de savoir les combiner, développer des compétences et élargir ainsi leur base de clients.
Ainsi, une entreprise spécialisée dans le e-commerce, pourrait par exemple intégrer une stratégie de Marketing à la Performance dans sa stratégie commerciale afin de faire croitre ses ventes. Et si elle le désire, pourquoi ne pas intégrer dans son site de vente en ligne toute une palette d’outils d’échange d’informations entre utilisateurs afin d’optimiser l’expérience des utilisateurs ?
Le client, partenaire de la croissance des entreprises est la clé qui peut permettre à ces entreprises de se faire entendre et de résister face à une concurrence qui menace. Autant dire que le client est la voix de l’entreprise auprès d’autres clients. Un client satisfait en attire un autre, ainsi de suite. Il faut alors « vivre le client », « sentir le client », « respirer le client », en un mot le connaitre et faire si possible de lui un « ami ».
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