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Tout est une question d’emplacement.
Le client est devenu le centre d’intérêt principal de toutes les Marques. Ainsi le terme anglophone « Customer-centric » nous fait rappeler que c’est le client, plus particulièrement ses besoins et ses attentes, qui initient l’offre produit. En un mot, le client est ROI.
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Pourquoi "Suivre" le Client?
Le succès de toute entreprise par ces périodes troubles demande beaucoup d’originalité et de créativité. Être capable d’établir une relation de confiance et sur long terme est gage de succès et de pérennité. Pour cela, il faut connaitre le client et prendre vraiment en compte son environnement. Les Marques aujourd’hui n’hésitent pas à aller là où se trouve le client : les réseaux sociaux, les blogs, les forums afin de savoir ce qu’ils disent, ce qu’ils pensent.
« Aller là où se trouve le client », voici une formule qui a le vent en poupe. Savoir et Être là où se trouve le client permettra aux grandes comme aux petites marques d’être plus proches de leurs clients et des les Ecouter. Ne pas entreprendre une telle démarche peut s’avérer fatidique, surtout dans un système où tout va vite. Ainsi, être capable d’écouter le marché via les plateformes de réseaux sociaux beaucoup utilisés par les consommateurs reviendrait à savoir ce qui se dit ou pourrait se dire sur une marque ou un produit. Aller là où le client se trouve, c’est aussi se donner les armes d’intervenir et d’acquérir à sa cause des supporters de sa marques.
Toutefois, toutes les entreprises dans leur stratégie de conquête n’adoptent pas forcément cette vision et pourtant, elles réussissent bien, parfois mieux que celles qui se disent « customer-centric ». Elles arrivent à fédérer autour de leurs produits et de leurs services de fortes communautés qui leur restent plus que fidèles. Cela constitue pour nous un sujet de réflexion et nous amène à aborder la question du client d’une manière plus spécifique.
Le Cas de ZackBrandit
L’essentiel n’est-il pas d’être inventif, proactif et de savoir concilier son offre produit et les attentes de ses clients.
Se retrouver sur les différentes plateformes des réseaux sociaux n’est pas un luxe, c’est plus qu’une nécessité. C’est aussi la raison pour laquelle ZackBrandit établit une relation forte bâtie sur le long terme avec ses clients (Marques, Brandits et Netizens) via les médias sociaux que sont Facebook et LinkedIn ( réseaux sociaux), Twitter (Microblogs), Flickr, Youtube et SlideShare( Partage de Contenus).
Connaissez-vous des cas d’entreprises qui ont su comment placer le client au cœur de leur activité ?
Comment expliquez le succès de ces entreprises qui fonctionnent de leur propre façon et qui n’épousent pas totalement l’idée de mettre le client au cœur de l’activité de l’entreprise ?
Visitez nous souvent et partager vos avis et suggestions avec nous sur notre Forum. ZackBrandit, c’est aussi votre place de marché idéale pour une Saint Valentin de rêve.
A bientôt !